Soporte

Encuentra respuestas a las preguntas frecuentes sobre Sneezy.

Primeros pasos

¿Qué necesito para usar Sneezy?
Sneezy requiere que tanto la app de iPhone como la de Apple Watch estén instaladas. Se necesita conexión a internet para obtener datos. No se requiere cuenta ni inicio de sesión.
¿Qué modelos de Apple Watch son compatibles?
Sneezy es compatible con Apple Watch Series 4 y modelos posteriores con watchOS 10 o más reciente. Para la mejor experiencia recomendamos un modelo de generación actual.
¿Cómo instalo Sneezy en mi Apple Watch?
Descarga Sneezy desde el App Store en tu iPhone. La app del reloj se instala automáticamente. También puedes instalarla directamente desde el App Store en tu Apple Watch.

Uso de la app

¿Está Sneezy disponible en mi país?
Sneezy utiliza la API de Polen de Google, que actualmente cubre más de 65 países en Europa, América del Norte, América del Sur, Asia, África y Oceanía.
Europa — Andorra, Albania, Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Moldova, Montenegro, Netherlands, North Macedonia, Norway, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Ukraine, United Kingdom
América del Norte — Canada, Mexico, United States
América del Sur — Argentina, Brazil, Chile
Asia — Armenia, China, Georgia, Hong Kong, Israel, Japan, Jordan, Nepal, Pakistan, Saudi Arabia, South Korea, Turkey
África — Egypt, Ethiopia, South Africa
Oceanía — Australia, New Zealand

Si tu país no aparece en la lista, los datos de polen aún no están disponibles en tu región. Google sigue ampliando la cobertura.

¿Cómo añado una complicación a mi esfera del reloj?
Mantén pulsada tu esfera actual para entrar en el modo de edición, toca «Editar» y desplázate hasta las ranuras de complicaciones. Selecciona una ranura y desplázate para encontrar Sneezy. La complicación te da acceso instantáneo con un solo vistazo desde tu muñeca.
¿Necesito tener instaladas tanto la app de iPhone como la de Apple Watch?
Sí, ambas apps deben estar instaladas para que Sneezy funcione. Instala Sneezy desde el App Store en tu iPhone — la app de Apple Watch también estará disponible para instalar desde allí.
¿Cuál es la diferencia entre la app de iPhone y la de Apple Watch?
Ambas son apps completas. La app de iPhone ofrece una pantalla más grande con más detalle, mientras que la app de Apple Watch mantiene todo accesible de un vistazo desde tu muñeca. Ambas obtienen datos a través de internet y se sincronizan entre sí.

Datos y privacidad

¿Recopilan datos personales?
No. Sneezy no recopila, transmite ni almacena ningún dato personal en servidores externos. No hay cuentas, ni seguimiento, ni analíticas. Tus datos permanecen en tu dispositivo.
¿Dónde se almacenan mis datos?
Los datos se almacenan localmente en tu iPhone y Apple Watch. Sneezy obtiene datos nuevos de internet según sea necesario, pero tus datos personales nunca abandonan tu dispositivo.
¿Qué ocurre con mis datos si elimino la app?
Eliminar la app borra todos los datos almacenados localmente de tu dispositivo. No hay cuenta ni almacenamiento en la nube que limpiar.

Compras

¿Cuánto cuesta Sneezy?
Sneezy es una compra única. No hay suscripciones ni cargos recurrentes.
Compré Sneezy pero me pide que vuelva a comprarla.
Asegúrate de haber iniciado sesión en el App Store con el mismo Apple ID que usaste cuando compraste Sneezy. Luego podrás volver a descargarla sin cargo.

Solución de problemas

La app no aparece en mi Apple Watch. ¿Qué debo hacer?
Abre la app Watch en tu iPhone, desplázate hasta «Apps disponibles» y toca Instalar junto a Sneezy. Si ya aparece en «Instaladas en Apple Watch», intenta reiniciar tanto tu iPhone como tu Apple Watch.
La app va lenta o no responde en mi iPhone o Apple Watch.
En iPhone, desliza la app hacia arriba desde el selector de apps para forzar el cierre y vuelve a abrirla. En Apple Watch, pulsa el botón lateral, desliza la tarjeta de la app y vuelve a abrirla. Si el problema persiste, reinicia el dispositivo afectado.
Los datos no se cargan o están desactualizados.
Sneezy necesita una conexión activa a internet para obtener datos. Comprueba que tu iPhone o Apple Watch esté conectado a Wi-Fi o datos móviles, luego desliza hacia abajo para actualizar. Si el problema persiste, intenta forzar el cierre de la app y volver a abrirla.

¿Aún necesitas ayuda?

¿No encontraste lo que buscabas? Envíanos un correo y te responderemos lo antes posible.

support@sneezy.one